Politique de remboursement

La présente politique de remboursement s’applique à toutes les prestations et produits proposés sur le site naveogroup.com, édité par NAVEO.
Notre objectif est d’assurer une relation transparente et équitable avec l’ensemble de nos clients, tout en respectant la législation française en vigueur.

 

Les prestations de conseil, de médiation ou d’accompagnement professionnel constituent des services personnalisés au sens de l’article L221-28 du Code de la consommation.
À ce titre :

• Elles ne donnent pas lieu à remboursement une fois la prestation commencée ou planifiée, sauf cas exceptionnel dûment justifié (ex. erreur de facturation ou empêchement majeur du prestataire).

• En cas d’annulation plus de 72 heures avant la date prévue, NAVEO peut proposer un report sans frais ou un remboursement partiel au cas par cas.

• En cas d’annulation moins de 72 heures avant la prestation, aucun remboursement ne sera effectué.

NAVEO reste toutefois à l’écoute pour trouver une solution amiable en cas de situation exceptionnelle.

 

Conformément à la réglementation, les produits numériques accessibles immédiatement après l’achat (téléchargement ou accès en ligne) ne peuvent pas faire l’objet d’un remboursement, sauf :

• erreur technique empêchant l’accès au produit,

• contenu non conforme à la description publiée sur le site.

Dans ces cas, le client doit contacter contact@naveogroup.com dans un délai de 7 jours après l’achat, en précisant la nature du problème. Une vérification sera effectuée et un remboursement pourra être accordé si la réclamation est justifiée.

 

Les remboursements sont effectués :

• via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande,

• dans un délai maximum de 14 jours ouvrés après validation du droit au remboursement.

Aucun remboursement en espèces ou par bon d’achat ne sera proposé sans accord du client.

 

Pour toute demande de remboursement, d’annulation ou de report :
klegoff92@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message :

• votre nom,

• la date de commande ou de réservation,

• le motif de la demande.

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Cette politique de remboursement a été mise à jour le 6 octobre 2025.

NAVEO se réserve le droit de la modifier à tout moment, afin de s’adapter à l’évolution de ses services ou de la législation.