Kit Médiation de conflits _ 7 outils clés en main
Compilation des modèles "Médiation de conflits" suivants :
Procédure rapide de résolution de conflit (5 étapes)
Canevas clair pour identifier, analyser, discuter, trouver une solution et formaliser l’accord.
Fiche “Préparer une médiation”
Check-list pour le manager ou médiateur avant d’entrer en discussion (objectifs, règles, contexte).
Fiche de suivi de médiation
Document simple pour noter les points de désaccord, les solutions envisagées et les engagements pris.
Charte d’équipe “On se parle comment ?”
Modèle à co-construire avec l’équipe pour définir des règles de communication et de respect.
Test rapide d’intensité du conflit
Grille pour évaluer si le conflit est léger (discussion), moyen (tension persistante), ou critique (bloquant).
Modèle d’accord de médiation
Document à signer (même informellement) pour sceller une solution acceptée par les deux parties.
Check-list “Après médiation”
Etapes pour assurer le suivi, vérifier que les engagements sont respectés, et éviter une rechute du conflit.